撥打商務電話的幾個禮貌技巧

在商務活動中，電話溝通是非常重要的一條溝通渠道，但是人們往往沒有註意到打電話的禮儀。你在和你的朋友用電話交流時當然可以隨心所欲，想說什麽就說什麽。當通話的另一方是你的客戶或者團隊成員時，真的不需要註意一下溝通禮儀嗎？這很大程度上會影響到你的客戶關系和團隊關系。了解如何溝通清楚，並按照社會規範會使你成為一個更好的隊友，並幫助你在客戶體驗評價上得到更好的評分。

想要更好地與客戶交流和建設團隊，以下的技巧將幫助你在處理電話、發送短信和留下語音郵件時發揮出色。

撥打電話前製定好計劃

在和團隊成員或者客戶通話時，你是否會覺得緊張，甚至無話可說？沒關系，只要你在撥打電話之前想好你們接下來所要討論的大概內容和要點。如果怕過於緊張忘記了，你可以把它們寫在紙上。相信這樣你會更加有信心，交談時也更加得心應手。

避免多任務處理

當你在與客戶進行電話溝通時，盡量避免受到外界的影響。對於更加緊急的任務，你可以在通話之前就完成好，而對於不是很緊急的任務，盡量在通話後再完成，最好不要邊和團隊成員或者客戶通話邊去處理其他事項。不然你的註意力分散會使你的通話效率低，甚至會遭到客戶的投訴。

不要使用免提功能

除了特殊情況外，在通話時盡量不要使用免提功能。很多人在和別人通話時都會打開免提，但是在進行商務通話時最好不要這樣做。環境的不確定因素會影響到雙方的通話質量，你不能確保你的通話環境時時刻刻都是安靜的。

使用通用語言或者和對方相同的語言

誇張來講，客戶就是你的衣食父母，在與客戶交流時，遷就客戶是非常重要的。所以，在與客戶通話時保持和他們相同的語言特別重要，好的服務會讓他們感受到被尊重，這樣你的產品評價才會更高。

響鈴三次內接聽電話

很多人在電話響鈴了三四次之後就掛掉電話了，為了你的客戶的滿意度，請盡量在你的電話響鈴三四次之前接聽，以免客戶等得不耐煩把電話掛掉了。

不要讓對方等得太久

有時候在與對方通話時遇到了不得不中斷你們的交談的緊急情況，請務必要得到對方的許可才將電話擱置，但擱置時間最好不要超過一分鐘。如果需要更長的時間，請在通話方允許後商量或者告知你們下次通話的大體時間，但避免讓對方等得太久才收到你的下一通電話。

註意通話錄音

大家都知道，通話錄音是工作時非常高效率的一種手段，但是在打開通話錄音之前不要忘記告訴對方，這不僅僅是尊重對方的一種方式，更是一種保護雙方權益的手段。

多用禮貌詞語

在和對方通話時，多使用禮貌用語永遠不是錯誤的做法，有些客戶是很註重禮儀的，多說“請”和“謝謝”永遠是你的一個加分點。

對你的客戶坦誠

在對方提出你不清楚的問題或者你的產品的缺陷時，坦誠相待是最好的解決方法，但是最後還是不要忘了聯系知道答案的人或者記下用戶的反饋。

完成後續服務

通話的結束並不意味著溝通的完成，對於客戶的後續服務要盡早地完成，這樣才是對客戶負責，才能得到客戶的認可。

網絡電話給現代企業帶來很大的便利，但要借助即時通信實現高效的商務來往，正式的通話禮儀和溝通技巧必不可少，它是你為客戶提供優質服務和建立穩定關系的基礎。

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